Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@salonique.it. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@salonique.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@salonique.it.

1. Come effettuare un reso

Effettuare un reso con noi è semplice e veloce, ti basterà solo assicurarti che l’articolo da restituire sia integro, NON utilizzato, sporco oppure rotto. Puoi richiedere la restituzione entro 14 giorni di calendario dalla consegna, inviandoci un’email all’indirizzo:
- info@salonique.it indicando nell’OGGETTO EMAIL: Numero Ordine, Nome e Cognome o P.IVA.

All'interno della DESCRIZIONE EMAIL: specificare il Codice Articolo con la Motivazione per cui desideri renderlo.
Successivamente riceverai una risposta entro 48 ore lavorative di Accettazione Reso con il Modulo di Reso RMA in allegato da compilare e inserire all’interno del pacco.

La restituzione verrà effettuata mediante nostro corriere convenzionato per la merce ricevuta difettata, danneggiata o non funzionante. Se la merce è invece conforme alla descrizione ma si vuole rendere la spedizione, le spese di rientro saranno a carico del cliente.

Se la merce dovesse risultare difettosa, danneggiata oppure non funzionante la comunicazione dovrà avvenire entro 5 giorni lavorativi mediante email all’indirizzo info@salonique.it

 

2. Clausola relativa a danni visibili durante la consegna

In caso di ricevimento di uno o più colli con evidenti ammaccature o danni esterni, il cliente è tenuto a firmare il documento di consegna del corriere con la dicitura “Riserva di controllo – N°X COLLI PRESENTANO AMMACCATURE ESTERNE VISIBILI”.

Inoltre, è necessario effettuare foto del collo danneggiato sia dell’etichetta di spedizione che delle ammaccature e, successivamente, seguire la pratica di reso sopra indicata allegando alla mail le foto effettuate-

Queste procedure sono essenziali per proteggere il cliente e garantire il rimborso o la sostituzione dell’articolo danneggiato.

Se il cliente omette di seguire queste indicazioni, in presenza di danni visibili al collo durante la consegna, SALONIQUE non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni al prodotto e il cliente non avrà diritto ad un rimborso.

Raccomandiamo ai nostri clienti la massima attenzione durante la fase di ricevimento della merce, in modo da garantire una soluzione rapida e soddisfacente.

 

3. Motivazione dei resi

In base alla motivazione del reso scritta tramite mail decideremo come procedere, di seguito alcuni esempi:

Se la motivazione della tua richiesta di reso è per causa dipesa dalla nostra Azienda:
-articolo difettato;
-articolo danneggiato;
-articolo non conforme alla descrizione;
-articolo diverso da quello ordinato.

Ritireremo la merce a nostre spese tramite corriere, una volta che il pacco sarà arrivato in sede sarà controllato, le condizioni del prodotto dovranno essere conformi alla motivazione data e la confezione deve essere completa, quindi con tutti gli accessori e vari fogli illustrativi. Successivamente procederemo alla sostituzione di tale prodotto oppure emetteremo un rimborso entro 10 giorni lavorativi.

Se la motivazione della tua richiesta fosse di natura diversa ad esempio:
-ordine effettuato per errore;
-il prodotto non mi soddisfa nonostante rispetti la descrizione;
-altre motivazioni simili.

Il reso potrà essere comunque accettato entro i 14 giorni, ma la merce sarà spedita a spese dell’acquirente con un corriere a scelta e poi seguirà la procedura standard, quindi arrivo in sede e successivo controllo. Nel caso il prodotto dovesse arrivare in condizioni diverse come ad esempio:
scatola danneggiata;
accessorio mancante;
sporco;
altri aspetti simili.

Il rimborso avverrà in maniera parziale o verrà rifiutato, in base alla gravità del danno, dato che non sarà possibile rimettere in vendita il prodotto come nuovo.

4. Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati entro 10 giorni lavorativi mediante il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, mentre nel caso del pagamento in contanti al corriere con il metodo contrassegno l’importo verrà restituito mediante bonifico bancario.